每一個(gè)質(zhì)量工作者都是企業(yè)成功的"幕后英雄"

人物采訪稿                                                 
TÜV南德意志集團(tuán)大中華區(qū)高級(jí)副總裁兼中區(qū)執(zhí)行董事金燦采訪
每一個(gè)質(zhì)量工作者都是企業(yè)成功的“幕后英雄”


（圖為金燦先生）

2013年，在蘇浙皖贛滬五省市質(zhì)監(jiān)局2012年度質(zhì)量工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人的表彰評(píng)選中，作為唯一來(lái)自外資第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的代表，TÜV南德意志集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“TÜV SÜD”）大中華區(qū)高級(jí)副總裁兼中區(qū)執(zhí)行董事金燦先生獲得了“質(zhì)量工作先進(jìn)個(gè)人”的榮譽(yù)稱號(hào)。

在國(guó)務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》（以下簡(jiǎn)稱《綱要》）中，提出了創(chuàng)新質(zhì)量發(fā)展機(jī)制，提高質(zhì)量總體水平，促進(jìn)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，重視發(fā)展質(zhì)量和效益的相關(guān)要求。此次評(píng)選工作正是為了在蘇浙皖贛滬四省一市地區(qū)深入貫徹落實(shí)《綱要》，弘揚(yáng)先進(jìn)質(zhì)量文化，發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，推廣先進(jìn)質(zhì)量管理方法。

而TÜV SÜD作為一個(gè)德國(guó)的專業(yè)第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)為何會(huì)受到表彰？這家企業(yè)對(duì)中國(guó)的質(zhì)量建設(shè)發(fā)展道路，又能帶來(lái)何種啟示呢？記者了解到，近幾年，TÜV SÜD 作為專業(yè)從事質(zhì)量相關(guān)工作的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，因其在支持國(guó)內(nèi)企業(yè)提升質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量方面的貢獻(xiàn)，曾得到質(zhì)檢總局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)，并獲得過(guò)地方質(zhì)量主管部門的表彰。此次，記者特別采訪了榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)的金燦先生。

獲得東南大學(xué)機(jī)電控制及自動(dòng)化專業(yè)碩士學(xué)位后，金燦開始了其在華東計(jì)算機(jī)研究所的信息技術(shù)及電磁兼容（EMC）科研工作。1995年，金燦加入了TÜV SÜD，近20年的質(zhì)量科技與管理工作使他擁有了豐富的管理理論與專業(yè)技術(shù)能力。如今，他是一位干練的企業(yè)管理者。在他的團(tuán)隊(duì)里，每天有數(shù)千名技術(shù)專家工作在第一線為中國(guó)各行各業(yè)提供質(zhì)量技術(shù)服務(wù)，一個(gè)龐大而完善的支持系統(tǒng)和質(zhì)量控制體系為TÜV SÜD在各行各業(yè)提供的數(shù)千種技術(shù)服務(wù)提供著有力的支撐。

記者：金總，首先恭喜您獲得“蘇浙皖贛滬質(zhì)量工作先進(jìn)個(gè)人”的稱號(hào)。能不能談?wù)勀墨@獎(jiǎng)感想？您覺得您及您所在的企業(yè)獲得此次榮譽(yù)的最大原因是什么？
金燦：非常感謝。我也很高興這次代表TÜV SÜD獲得這個(gè)榮譽(yù)。這是對(duì)我們這些專業(yè)“質(zhì)量工作者”的最大肯定與鼓勵(lì)。
 TÜV SÜD是一個(gè)全球知名的德國(guó)檢測(cè)認(rèn)證品牌。一說(shuō)到“德國(guó)制造”，大家自然就會(huì)聯(lián)系到“質(zhì)量”和“信譽(yù)”等符號(hào)，這與德國(guó)工業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?a >質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系及德國(guó)嚴(yán)格的市場(chǎng)監(jiān)督體系是分不開的，而TÜV SÜD就是這個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中的重要一環(huán)。TÜV SÜD擁有近150年的歷史，連續(xù)多年作為唯一的認(rèn)證檢測(cè)機(jī)構(gòu)代表入選德國(guó)當(dāng)?shù)卦u(píng)選的“世紀(jì)品牌”。多年來(lái)，TÜV SÜD 嚴(yán)格依照國(guó)際、歐盟及德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與流程進(jìn)行審核與檢測(cè)，并為合格者頒發(fā)檢測(cè)報(bào)告和認(rèn)證證書，這對(duì)德國(guó)產(chǎn)品如今成為質(zhì)量代名詞的貢獻(xiàn)是舉足輕重的。

而TÜV SÜD 為中國(guó)國(guó)內(nèi)廠商提供認(rèn)證檢測(cè)服務(wù)也很早就開始了，中國(guó)產(chǎn)品自從開始出口歐洲就必須通過(guò)具有資質(zhì)的第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。為了幫助國(guó)內(nèi)廠商提高出口認(rèn)證檢測(cè)效率，1991年我們?cè)谥袊?guó)開設(shè)了分支機(jī)構(gòu)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近23年里我們已經(jīng)為超過(guò)2萬(wàn)家的中國(guó)本土客戶提供了服務(wù)。我們幫助他們的產(chǎn)品在走向國(guó)際市場(chǎng)過(guò)程中滿足各種質(zhì)量要求，從研發(fā)到生產(chǎn)制造的各個(gè)環(huán)節(jié)，我們的技術(shù)專家更是在客戶產(chǎn)品與服務(wù)的整個(gè)生命周期中提供持續(xù)指導(dǎo)，我們希望通過(guò)持續(xù)的合作為客戶提供增值服務(wù)！其背后，當(dāng)然少不了我們專注于各行各業(yè)的專家對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上新標(biāo)準(zhǔn)、新法規(guī)動(dòng)態(tài)的研究，及時(shí)通過(guò)各種渠道向國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)布，使廠商在第一時(shí)間了解到全球新出臺(tái)的法規(guī)內(nèi)容，并融入到自己企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中。
因此，對(duì)于我們自身來(lái)講，保證產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量與安全就是我們的本職工作，嚴(yán)格按照各種標(biāo)準(zhǔn)與流程開展工作，這既是幫助我們的客戶取得成功，也是對(duì)我們自身成功的保障，更是對(duì)最終消費(fèi)者的保護(hù)、對(duì)市場(chǎng)的負(fù)責(zé)。

記者：您剛提到在中國(guó)已經(jīng)服務(wù)過(guò)2萬(wàn)多家客戶，這些客戶主要分布在哪些行業(yè)領(lǐng)域？可以舉個(gè)具體點(diǎn)的例子嗎?如何通過(guò)你們的服務(wù)幫助在中國(guó)的企業(yè)提升質(zhì)量？
金燦：目前我們的服務(wù)覆蓋了從消費(fèi)品如食品、服裝、家電、家具到醫(yī)療產(chǎn)品，從交通如汽車、鐵路等到工業(yè)產(chǎn)品如電梯、鍋爐、壓力容器，到電力設(shè)施設(shè)備等等眾多行業(yè)。
如我之前所說(shuō)，檢測(cè)認(rèn)證可以貫穿產(chǎn)品與服務(wù)的整個(gè)生命周期，通過(guò)服務(wù)幫助廠商克服技術(shù)難題、實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的案例也不勝枚舉。我想舉一個(gè)最近發(fā)生在新能源汽車領(lǐng)域的案例。我們總部在2009年開始，把新能源及電動(dòng)汽車定為全球戰(zhàn)略新興領(lǐng)域之一。在此領(lǐng)域，中國(guó)與歐美發(fā)達(dá)國(guó)都在致力于攻克現(xiàn)實(shí)使用中的技術(shù)壁壘，如電動(dòng)汽車電池的續(xù)航能力問題、城市規(guī)劃領(lǐng)域的充電設(shè)施布局問題等。兩年前，我們服務(wù)過(guò)國(guó)內(nèi)的一個(gè)電動(dòng)充電站項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)也是由一家此領(lǐng)域的龍頭設(shè)備提供商為項(xiàng)目中數(shù)百座充電站提供智能充電設(shè)備。我們的任務(wù)是與運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備供應(yīng)商一起對(duì)充電樁的運(yùn)作模式、環(huán)境條件、結(jié)構(gòu)、電源電氣、安全防護(hù)等進(jìn)行分析，以保障后期運(yùn)行的安全與穩(wěn)定。而當(dāng)時(shí)的現(xiàn)實(shí)情況是各個(gè)廠家都按照自己的方式開發(fā)充電樁、國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)不一，完整的產(chǎn)業(yè)鏈與標(biāo)準(zhǔn)還未形成。通過(guò)數(shù)月的工作，我們對(duì)此項(xiàng)目設(shè)備進(jìn)行了環(huán)境、機(jī)械、電氣、靜電放電以及電磁兼容等檢測(cè)，全方位診斷和評(píng)價(jià)了設(shè)備的各項(xiàng)性能指標(biāo)。根據(jù)最后結(jié)果，還參照國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）標(biāo)準(zhǔn)，為此充電樁產(chǎn)品頒發(fā)了全球首張CE證書。這意味著，這個(gè)產(chǎn)品除了滿足當(dāng)時(shí)項(xiàng)目質(zhì)量要求，也滿足了歐盟相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，可在歐洲乃至國(guó)際市場(chǎng)銷售時(shí)得到認(rèn)可。這個(gè)案例也進(jìn)一步說(shuō)明檢測(cè)認(rèn)證本身可以發(fā)揮更多積極作用，為企業(yè)帶來(lái)無(wú)限的附加價(jià)值，甚至在當(dāng)時(shí)此類產(chǎn)品的具體國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)尚未出臺(tái)的情況下，我們根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)積累制定了部分的測(cè)試和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)充分占得了市場(chǎng)先機(jī)。眾所周知，在高科技領(lǐng)域，時(shí)間與上市速度是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵！

記者：謝謝金總舉了這個(gè)生動(dòng)的案例，相對(duì)剛才企業(yè)對(duì)企業(yè)的案例，我們?cè)倩氐剿氖∫皇械脑u(píng)獎(jiǎng)及國(guó)務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要》上，在宏觀層面，那TÜV SÜD有沒有參與到一些國(guó)內(nèi)的質(zhì)量建設(shè)工作中，去幫助我們國(guó)家來(lái)提升整體質(zhì)量實(shí)力呢？
金燦：其實(shí)不管是我本人還是我的團(tuán)隊(duì)，大家都心懷著一種使命去工作，希望將我們的質(zhì)量理念傳播到更多地方。說(shuō)到這里，我想說(shuō)明一下為什么對(duì)質(zhì)量的責(zé)任與使命感會(huì)如烙印那樣刻在我們的企業(yè)文化中。TÜV SÜD在150年前成立的時(shí)候，是服務(wù)當(dāng)?shù)卣囊粋€(gè)技術(shù)檢驗(yàn)協(xié)會(huì)。成立的原因是當(dāng)時(shí)的“高新科技”蒸汽鍋爐的發(fā)明帶動(dòng)的工業(yè)革命，工廠在大量采用這一新技術(shù)的時(shí)候可能由于不了解其危害或操作不當(dāng)而引發(fā)爆炸。為了解決這一問題，成立了TÜV SÜD，我們成立之初的使命即是“保護(hù)人類、財(cái)產(chǎn)、環(huán)境免受新型未知技術(shù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)”。而一個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，高科技、新發(fā)明層出不窮，這都是我們不斷推出新服務(wù)去保障這些新衍生產(chǎn)品質(zhì)量與安全的原始動(dòng)力。

我們的使命涵蓋的不僅僅是我們對(duì)于客戶的承諾，也涵蓋了對(duì)于整個(gè)社會(huì)發(fā)展與環(huán)境的責(zé)任。中國(guó)正在經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，而我們?yōu)楸就撂峁┑姆?wù)結(jié)構(gòu)也經(jīng)歷了從23年前以出口檢測(cè)認(rèn)證為主，到今天的本土定制服務(wù)比例越來(lái)越高的變化過(guò)程，這有賴于我們擁有一支不斷研究當(dāng)?shù)匦枨蟮募夹g(shù)專家團(tuán)隊(duì)，而這些專家們的科研成果可以幫助我們企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，也更能實(shí)現(xiàn)我們的社會(huì)價(jià)值。比如，我們參與到了很多國(guó)內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定中，積極為國(guó)內(nèi)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定與改進(jìn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。我本人也曾參與過(guò)上海市政府及相關(guān)檢驗(yàn)檢疫部門的會(huì)議并提供專家意見。
除了專家參與，我們也與國(guó)內(nèi)眾多優(yōu)秀實(shí)驗(yàn)室合作，加入了多個(gè)質(zhì)量綱要提及的國(guó)內(nèi)外實(shí)驗(yàn)室互認(rèn)項(xiàng)目。比如，在光伏領(lǐng)域，我們?cè)鴧f(xié)助揚(yáng)州光電產(chǎn)品檢測(cè)中心通過(guò)國(guó)際電工委員會(huì)光伏領(lǐng)域?qū)＜医M的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，使其成為國(guó)內(nèi)第一家獲得CBTL國(guó)際認(rèn)可的光伏檢測(cè)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室。在智能電網(wǎng)領(lǐng)域，我們?nèi)ツ暌才c中國(guó)電力科學(xué)研究院簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，與電科院推出IEC 61850一致性測(cè)試與認(rèn)證的計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)中國(guó)本地化測(cè)試能力的提升。
這樣的合作還有很多，我們也非常愿意不斷地將自身的技術(shù)能力與本土需求結(jié)合，自己發(fā)展好，同時(shí)幫助中國(guó)產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

記者：那金總您是如何看待中外質(zhì)量差異的，為什么我們?cè)絹?lái)越注重質(zhì)量發(fā)展，但消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴卻越來(lái)越多呢？您覺得國(guó)內(nèi)整體產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)力的提升有什么捷徑嗎？
金燦：我認(rèn)為從另一個(gè)角度來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量問題投訴增多，體現(xiàn)了公眾質(zhì)量意識(shí)的提高，這個(gè)也是市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體現(xiàn)。消費(fèi)者投訴的情況也多種多樣，拋開假冒偽劣等需要法律約束介入來(lái)解決的情況，隨著管理能力的穩(wěn)步上升，我國(guó)的質(zhì)量控制水平在很多領(lǐng)域已經(jīng)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。作為世界工廠，中國(guó)每年為全球輸送大量符合國(guó)際高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；在尖端科技領(lǐng)域，我們也不難發(fā)現(xiàn)中國(guó)近幾年在航空航天、深海探測(cè)等領(lǐng)域也頗有建樹。
如何進(jìn)一步提升質(zhì)量整體實(shí)力，這是個(gè)很大的話題，必須綜合來(lái)看：
首先，我們看質(zhì)量的內(nèi)涵，其中如何滿足客戶的需求是關(guān)鍵。而客戶在不同階段、不同地區(qū)的需求層次是不一樣的。法律法規(guī)可以起到基本保障作用，但市場(chǎng)需求發(fā)展又非常迅速。由消費(fèi)者組成的市場(chǎng)推動(dòng)力量不失為整體質(zhì)量提升的一個(gè)重要因素。這里有一個(gè)典型的市場(chǎng)帶動(dòng)質(zhì)量安全的例子，在德國(guó)市場(chǎng)中，消費(fèi)者普遍認(rèn)同通過(guò)GS認(rèn)證的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)更好，甚至于愿意花更多錢去購(gòu)買。那廠家就必須要做這個(gè)認(rèn)證，而前提是產(chǎn)品符合認(rèn)證相關(guān)的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)要求，也就是說(shuō)廠商必須在產(chǎn)品質(zhì)量上投入更多。

其實(shí)呢，GS目前是一種自愿性認(rèn)證。類似的例子還有很多，比如目前我們現(xiàn)在為很多出口客戶提供的適用性（FFU）測(cè)試，其中涉及到面面俱到的測(cè)試項(xiàng)目如耐用、功能甚至是人體工學(xué)的！只有市場(chǎng)發(fā)展到一定成熟度才會(huì)衍生這樣的需求。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出更高訴求時(shí)，廠商如果希望維持市場(chǎng)份額就必須提升質(zhì)量，這是一個(gè)需求與供給間不斷相互作用前進(jìn)的一個(gè)過(guò)程。

其次，從企業(yè)角度，在生產(chǎn)與流通環(huán)節(jié)要保障產(chǎn)品的質(zhì)量。前提當(dāng)然是商家是有道德與誠(chéng)信的。而通過(guò)完善的質(zhì)量管理體系及現(xiàn)代化手段來(lái)保障產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)的可追溯性也很關(guān)鍵，這有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)出問題環(huán)節(jié)，將潛在傷害降到最低，保護(hù)消費(fèi)者，企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的滿意度也會(huì)隨之提升。

第三，充分發(fā)揮政府監(jiān)管與社會(huì)資源的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。以前，政府在市場(chǎng)監(jiān)督中承擔(dān)了不同角色，相應(yīng)地也承擔(dān)了很多責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)，這在過(guò)去幾十年中，對(duì)保障國(guó)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)者安全方面發(fā)揮了積極作用。隨著市場(chǎng)成熟度日益提高，市場(chǎng)在資源配置中越發(fā)地發(fā)揮主導(dǎo)和決定性作用，政府的角色也將發(fā)生轉(zhuǎn)變。前幾天，我看到一篇國(guó)務(wù)院關(guān)于支持認(rèn)證檢測(cè)機(jī)構(gòu)整合的報(bào)道，其中提到國(guó)務(wù)院支持現(xiàn)有國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步轉(zhuǎn)制的消息，第三方認(rèn)證檢測(cè)行業(yè)將進(jìn)一步完善，民營(yíng)、外資檢測(cè)機(jī)構(gòu)也有更多的機(jī)會(huì)參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。我相信這也是十八屆三中全會(huì)提出的深化改革目標(biāo)中，政府職能轉(zhuǎn)變的方向之一。未來(lái)，第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以很好地補(bǔ)充和配合政府的市場(chǎng)監(jiān)督和質(zhì)量監(jiān)管工作，政府部門通過(guò)與第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的合作，可共同促進(jìn)社會(huì)的質(zhì)量意識(shí)。同樣，對(duì)于我們來(lái)講，也必須不斷提升自身的能力來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這包括了軟硬件各方面的投入，這些最終會(huì)體現(xiàn)在幫助國(guó)內(nèi)廠商與產(chǎn)品的質(zhì)量提升上。
所以，不管是生產(chǎn)廠商、還是中間貿(mào)易商、最終消費(fèi)者、或者是政府都有責(zé)任去共同推動(dòng)質(zhì)量工作的進(jìn)步，而大家最后又都是獲益者。

記者：非常感謝金總對(duì)質(zhì)量工作進(jìn)行了生動(dòng)詳盡的介紹，最后您還有什么需要補(bǔ)充的嗎？
金燦：也非常感謝你今天的采訪，幫助我在回顧過(guò)去的一些工作過(guò)程中整理了自己的思路。最后我想說(shuō)，質(zhì)量工作就是要幫助組織實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，這要求每一個(gè)質(zhì)量工作者都要具備扎實(shí)的技術(shù)實(shí)力、敏銳的外部環(huán)境洞察力，還必須不斷學(xué)習(xí)才能幫助組織克服各種挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)成功；質(zhì)量工作不是獨(dú)立存在的，它的價(jià)值有賴于產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量的提升而提升，因此，質(zhì)量工作者常常也是企業(yè)成功的“幕后英雄”。借此機(jī)會(huì)，我也想問候一下各位辛苦工作在第一線的質(zhì)量英雄們，祝大家新年快樂。

(完)