網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案有其獨(dú)特性 海淀區(qū)法院上地法庭提出3點(diǎn)應(yīng)對(duì)建議

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案有其獨(dú)特性

北京市海淀區(qū)法院上地法庭提出3點(diǎn)應(yīng)對(duì)建議

徐星星 本報(bào)記者 曾祥素

近年來，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案逐年增加。究其原因，一是電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸成為人們新的生活方式和習(xí)慣，而網(wǎng)絡(luò)交易往來的頻繁極大地增加了糾紛產(chǎn)生的機(jī)率。二是法院立案審查形式和流程的簡(jiǎn)化，也極大地提高了當(dāng)事人行使訴權(quán)的積極性。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)生糾紛后，選擇法律武器維護(hù)自身權(quán)益的當(dāng)事人所占的比例越來越高。三是消費(fèi)者法律觀念的增強(qiáng)。豐富多樣的媒體法律宣傳使消費(fèi)者對(duì)法律和訴訟的認(rèn)識(shí)更加清晰和深刻，消費(fèi)者在整個(gè)購(gòu)物過程中保留證據(jù)和溝通協(xié)商方面的法律觀念也明顯增強(qiáng)。

近日，北京市海淀區(qū)法院上地法庭通過對(duì)該庭審理的相關(guān)案件進(jìn)行調(diào)研，歸納出此類案件的兩大特征。

一是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同雙方地位嚴(yán)重失衡。作為消費(fèi)者的買家，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中會(huì)遭遇賣家大量的格式條款，這些加重買家義務(wù)或者排除買家權(quán)利的格式條款充斥在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的付款、發(fā)貨、運(yùn)輸、售后及違約責(zé)任等各方面。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物條款的數(shù)量眾多，且賣家可能沒有履行善良合理提示義務(wù)，買家在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)往往并不知曉雙方權(quán)利義務(wù)的約定。因此，信息失衡導(dǎo)致買家處于弱勢(shì)地位，一旦發(fā)生糾紛，買家舉證即出現(xiàn)困難或者存在障礙。此外，在糾紛發(fā)生后，面對(duì)買方的溝通協(xié)商請(qǐng)求，賣家通常并不進(jìn)行謹(jǐn)慎認(rèn)真處理，而是采取拖延或不理睬的態(tài)度，買家只能選擇訴至法庭。

二是電子數(shù)據(jù)證據(jù)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同中扮演重要角色。新民事訴訟法將電子數(shù)據(jù)納入證據(jù)的新種類。所謂的電子數(shù)據(jù)證據(jù)，是指通過電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上聊天記錄、博客、微博客、手機(jī)短信、電子簽名、域名等形成或者存儲(chǔ)在電子介質(zhì)中的信息。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的整個(gè)操作和運(yùn)行過程都離不了電子數(shù)據(jù)，從購(gòu)物磋商、要約、承諾、發(fā)貨、付款以及售后的各個(gè)環(huán)節(jié)都是通過電子數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)的。因此，在訴訟中，支持當(dāng)事人訴訟請(qǐng)求或者答辯意見的證據(jù)多是電子數(shù)據(jù)證據(jù)。電子數(shù)據(jù)具有技術(shù)性的特征，因此保存、調(diào)取或者重現(xiàn)電子數(shù)據(jù)需要相應(yīng)的技術(shù)手段。電子數(shù)據(jù)還具有脆弱性的特征，在其存儲(chǔ)、傳輸和使用過程中極易遭受外來的破壞，如遭到病毒、黑客的侵襲、監(jiān)聽、竊取、截取、篡改、刪除等等。該特征也增加了電子數(shù)據(jù)證據(jù)的審查認(rèn)定難度。另外，為加大電子數(shù)據(jù)證據(jù)的證明力，公證證據(jù)數(shù)量也顯著提高。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同的特征和問題，海淀法院上地法庭建議從如下幾個(gè)方面著手解決：一是充分發(fā)揮司法建議的職能。在審理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同案件時(shí)，針對(duì)賣家在構(gòu)建電商平臺(tái)中的問題和漏洞，應(yīng)及時(shí)提出整改和完善意見，以實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了的目標(biāo)。二是充分實(shí)現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域陪審員的功能。在人民陪審員隊(duì)伍中，適當(dāng)增加電商領(lǐng)域從業(yè)者，以彌補(bǔ)審判人員在技術(shù)知識(shí)方面的不足和劣勢(shì)，從而減輕審判難度、改善審判質(zhì)量。三是規(guī)范行使自由裁量權(quán)。在面對(duì)新類型的疑難案件時(shí)，法官應(yīng)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，依法合理運(yùn)用多種法律解釋方法，從法律條文本身出發(fā)做出裁量，以期實(shí)現(xiàn)法律主客觀目標(biāo)的統(tǒng)一。 《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》